Langsung ke isi
SPP & Partners Advokat dan Konsultan Hukum

POJK 31/POJK.07/2020

Penyelenggaraan Layanan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan oleh Otoritas Jasa Keuangan

Status regulasi

Berlaku (sebagian dicabut) Status diverifikasi advokat SPP

Dasar: Pasal 121 ayat (1) huruf d POJK 22/2023; JDIH OJK: Berlaku (Dicabut Sebagian)

Sumber: ketentuan penutup dan JDIH. Tanggal cek: 14 Oktober 2026.

Diubah/dicabut oleh: POJK 22/2023

Status di JDIH

Cakupan dan naskah

Sifat teks: resmi.

Halaman resmi regulasi

PDF naskah resmi

Daftar pasal dan satuan bacaan

BAB I — KETENTUAN UMUM
BAB II — JENIS LAYANAN KONSUMEN DAN MASYARAKAT
BAB III — LAYANAN PENERIMAAN INFORMASI
BAB IV — LAYANAN PEMBERIAN INFORMASI
BAB V — LAYANAN PENGADUAN
Bagian Kesatu — Layanan Pengaduan Berindikasi Sengketa
Bagian Kesatu Paragraf 1 — Penerimaan dan Penanganan Pengaduan Berindikasi Sengketa
Bagian Kesatu Paragraf 2 — Penyelesaian Sengketa Melalui Fasilitasi
Bagian Kesatu Paragraf 3 — Penyelesaian Sengketa Melalui Fasilitasi Secara Terbatas
Bagian Kedua — Layanan Pengaduan Berindikasi Pelanggaran
BAB VI — SISTEM LAYANAN KONSUMEN TERINTEGRASI DI SEKTOR JASA KEUANGAN
BAB VII — SANKSI ADMINISTRATIF
BAB VIII — KETENTUAN LAIN-LAIN
BAB IX — KETENTUAN PERALIHAN
BAB X — KETENTUAN PENUTUP