Langsung ke isi
SPP & Partners Advokat dan Konsultan Hukum

POJK 18/POJK.07/2018

Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan

Status regulasi

Berlaku (sebagian dicabut) Status diverifikasi advokat SPP

Dasar: Pasal 121 ayat (1) huruf a POJK 22/2023; JDIH OJK: Berlaku (Dicabut Sebagian)

Sumber: ketentuan penutup dan JDIH. Tanggal cek: 14 Oktober 2026.

Diubah/dicabut oleh: POJK 22/2023

Status di JDIH

Cakupan dan naskah

Sifat teks: resmi.

Halaman resmi regulasi

PDF naskah resmi

Daftar pasal dan satuan bacaan

BAB I — KETENTUAN UMUM
BAB II — TUJUAN, RUANG LINGKUP, DAN PRINSIP LAYANAN PENGADUAN
Bagian Kesatu — Tujuan Layanan Pengaduan
Bagian Kedua — Ruang Lingkup Layanan Pengaduan
Bagian Ketiga — Prinsip Layanan Pengaduan
BAB III — LAYANAN PENGADUAN
Bagian Kesatu — Penerimaan Pengaduan
Bagian Kedua — Penanganan Pengaduan
Bagian Ketiga — Penyelesaian Pengaduan
Bagian Keempat — Keberatan Terhadap Tanggapan Pengaduan
BAB IV — PENYELESAIAN SENGKETA DI SEKTOR JASA KEUANGAN
BAB V — FUNGSI ATAU UNIT LAYANAN PENGADUAN
BAB VI — PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
BAB VII — PERAN DIREKSI DAN DEWAN KOMISARIS PUJK
BAB VIII — PROSEDUR LAYANAN PENGADUAN
BAB IX — MANAJEMEN PEMELIHARAAN DAN PERBAIKAN SECARA BERKELANJUTAN LAYANAN PENGADUAN
BAB X — LAPORAN LAYANAN PENGADUAN
BAB XI — SANKSI ADMINISTRATIF
BAB XII — KETENTUAN LAIN-LAIN
BAB XIII — KETENTUAN PERALIHAN
BAB XIV — KETENTUAN PENUTUP