BAB IX — MANAJEMEN PEMELIHARAAN DAN PERBAIKAN SECARA BERKELANJUTAN LAYANAN PENGADUAN

Pasal 38

POJK 18/POJK.07/2018 — Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan

Status regulasi: Berlaku (sebagian dicabut)

Bunyi dan keterangan

Keadaan: berlaku. Tingkat: Status diverifikasi advokat SPP.

(1) PUJK wajib memiliki manajemen pemeliharaan dan perbaikan secara berkelanjutan terhadap Layanan Pengaduan. (2) Manajemen pemeliharaan dan perbaikan secara berkelanjutan Layanan Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi: a. pengumpulan informasi; b. analisis, evaluasi, dan laporan Layanan Pengaduan; c. audit penanganan Pengaduan; d. reviu manajemen; dan e. perbaikan berkelanjutan.

teks hasil ekstraksi; rujuk naskah resmi

Sitasi: Pasal 38 POJK 18/POJK.07/2018

PDF naskah resmi, halaman 17

Status regulasi

Berlaku (sebagian dicabut) Status diverifikasi advokat SPP

Dasar: Pasal 121 ayat (1) huruf a POJK 22/2023; JDIH OJK: Berlaku (Dicabut Sebagian)

Sumber: ketentuan penutup dan JDIH. Tanggal cek: 14 Oktober 2026.

Diubah/dicabut oleh: POJK 22/2023

Status di JDIH

Tetap berlaku menurut POJK 14/POJK.05/2020
Pasal 10 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 11 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 12 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 15 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 16 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 19 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 21 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 22 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 26 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 27 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 28 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 29 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 3 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 31 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 32 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 33 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 4 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 42 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 43 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 44 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 45 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 5 dicabut oleh POJK 22/2023
Pasal 7 dicabut oleh POJK 22/2023