SEOJK 17/SEOJK.07/2018 — Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
Status regulasi: Berlaku
Bunyi dan keterangan
Keadaan: berlaku. Tingkat: Status diverifikasi advokat SPP.
3. Penolakan Pengaduana. PUJK dapat menolak menangani Pengaduan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 19 Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan.b. Dalam hal Pengaduan disampaikan secara lisan, PUJK menyampaikan penolakan Pengaduan secara lisan dan/atau tertulis disertai dengan alasan penolakan yang jelas dan terperinci.c. Dalam hal Pengaduan disampaikan secara tertulis, PUJK menyampaikan penolakan Pengaduan disampaikan secara tertulis disertai alasan penolakan yang jelas dan terperinci.d. Dalam hal PUJK menangani Pengaduan sebagaimana dimaksud pada huruf a, PUJK dapat menetapkan jangka waktu tindak lanjut dan penyelesaian Pengaduan.e. Dalam hal terdapat penetapan jangka waktu sebagaimana dimaksud pada huruf d, PUJK menginformasikan jangka waktu penyelesaian pengaduan dimaksud kepada Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen.
Dasar: Romawi IX angka 2 SEOJK 17/SEOJK.07/2018 (mulai berlaku 10 Maret 2019); dicabut oleh Romawi VIII angka 1 SEOJK 20/SEOJK.08/2025 mulai 01-01-2027 (belum berlaku per 14-10-2026); JDIH OJK: Tidak Berlaku Sejak Tanggal 01-01-2027