SEOJK 17/SEOJK.07/2018 — Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
Status regulasi: Berlaku
Bunyi dan keterangan
Keadaan: berlaku. Tingkat: Status diverifikasi advokat SPP.
1. Pelaksanaan tugas dari fungsi atau unit Layanan Pengaduan dilakukan oleh pegawai yang memiliki kompetensi untuk melakukan Layanan Pengaduan secara efektif dan efisien.2. PUJK memberikan pelatihan Layanan Pengaduan kepada pegawai pada fungsi atau unit Layanan Pengaduan yang berhubungan langsung dengan konsumen sebelum penempatan pegawai dimaksud.3. PUJK memberikan pelatihan Layanan Pengaduan secara berkala kepada pegawai pada fungsi atau unit Layanan Pengaduan.4. PUJK memberikan pelatihan Layanan Pengaduan kepada pegawai selain pegawai sebagaimana dimaksud angka 3 paling sedikit 1 (satu) kali dalam masa kerjanya.5. Materi pelatihan Layanan Pengaduan bagi pegawai pada fungsi atau unit Layanan Pengaduan paling sedikit terdiri dari:a. prosedur Layanan Pengaduan yang terdiri dari:1) penerimaan Pengaduan;2) penanganan Pengaduan; dan3) penyelesaian Pengaduanb. tugas pokok dari fungsi atau unit Layanan Pengaduan;c. pengetahuan tentang produk dan/atau layanan jasa keuangan yang disediakan dan/atau diterbitkan oleh PUJK;d. etika dan tata cara berkomunikasi dengan Konsumen.6. PUJK melakukan evaluasi terhadap proses dan dampak pelaksanaan pelatihan Layanan Pengaduan.7. Evaluasi sebagaimana dimaksud pada angka 6, dilakukan antara lain untuk mengetahui tingkat pemahaman pegawai dan kesesuaian materi pelatihan.8. PUJK melakukan tindak lanjut dari hasil evaluasi pelatihan melalui penyempurnaan materi dan metode pelatihan.
Dasar: Romawi IX angka 2 SEOJK 17/SEOJK.07/2018 (mulai berlaku 10 Maret 2019); dicabut oleh Romawi VIII angka 1 SEOJK 20/SEOJK.08/2025 mulai 01-01-2027 (belum berlaku per 14-10-2026); JDIH OJK: Tidak Berlaku Sejak Tanggal 01-01-2027