SEOJK 17/SEOJK.07/2018 — Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
Status regulasi: Berlaku
Bunyi dan keterangan
Keadaan: berlaku. Tingkat: Status diverifikasi advokat SPP.
1. Dalam rangka pelaksanaan Layanan Pengaduan, PUJK melakukan publikasi penanganan Pengaduan yang paling sedikit memuat:a. jumlah Pengaduan yang diterima oleh PUJK;b. jumlah Pengaduan berdasarkan klasifikasi Pengaduan terkait jenis Transaksi Keuangan; danc. persentase dan status penyelesaian Pengaduan berdasarkan klasifikasi Pengaduan terkait jenis Transaksi Keuangan.2. Publikasi penanganan Pengaduan dilakukan paling sedikit 1 (satu) kali dalam setahun.3. Publikasi penanganan Pengaduan dilakukan antara lain pada laporan tahunan, laman (website) PUJK dan/atau media lain yang dikelola secara resmi oleh PUJK.4. Bentuk publikasi penanganan Pengaduan, sesuai format sebagaimana tercantum dalam Lampiran I yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan ini.
Dasar: Romawi IX angka 2 SEOJK 17/SEOJK.07/2018 (mulai berlaku 10 Maret 2019); dicabut oleh Romawi VIII angka 1 SEOJK 20/SEOJK.08/2025 mulai 01-01-2027 (belum berlaku per 14-10-2026); JDIH OJK: Tidak Berlaku Sejak Tanggal 01-01-2027